说说用户体验

一直对用户体验有相当的兴趣。以前有尝试给Foxmail做过一些UI改进方面的建议，对现在的TDRD，更是有许多要思考的。 今天看了两个文章 用户体验（UE）的3个关键、最差的用户体验真的是不知道该“做什么”吗？， 有感而发。 我自己的感觉，不同类型的网站有不同的用户体验的目的，看来应该先抓一个共性。而从共性出发，首先就要说到的是界面了。有良好用户体验的网站应该是以用户 为出发点，而不是仅仅从网站——信息提供者的角度来思考。用户为什么要访问这个网站，期待网站可以提供给用户什么样的东西？有些网站提供恶俗的东西，比如这个网站的首页，就提供恶俗而言是相当优秀的。全部都是一个类型的主题（主题之间的相关度高），让用户一目了然，吸引了这样一个大众群体。然后看看这个donews的首页，是我比较喜欢的一类，也是目标明确，首页上的东西大部分可读性不错，可美中不足的是总有很多标题耸人听闻，点进去无聊至极的东西。这些都是大信息量的体现。然后说一些反面的例子，比如这个飞龙网，首页上充斥了大量相关度低的培训信息，可用户不是来和逛超市一样的看什么培训不错就来参加，一般都有一些目的性的寻求相关信息，这样，好好的一个首页被浪费了。 再来看一下天地人大的首页。 总体来说，天地人大的首页导读是不错的，左侧工具栏的设计不是太合理，应该把最常用的功能突出，其他的放到二级中去。就需要一个导读、一个分类、一个收 藏、一个BLOG、一个信件就可以了，再来一个个人资料和设置什么的。中间的推荐文章不错，可以让用户看看都有一些什么好文章（人工审核啊），顶端的一条 分类讨论区列表不知道有多少人在用，如果利用率低，也可以去除。个人认为，游客访问的目的和作为用户登录后访问的目的应该是不一样的。游客需要满足的是猎 奇的心里，也就是，看看都有什么有意思的东西，随便逛逛，这样，就应该在首页把最吸引人的留下。而登录后的用户，既然想登录，肯定是为了查看信件联系、查 看收藏版面、进行发文和回复。也由此必须突出这些功能，而不是和游客一样的界面。这样扯到了自定义首页的问题⋯⋯再叙⋯⋯ 下面的分类精彩讨论区，最突出的问题就是什么样的文章应该上首页，目前的计算规则不甚合理，是否可以考虑权重的方式，就是特定权限、特定上站时间的用户推 荐/回复的文章权重大一些，这样可能比较合适，多参考一些其他因素吧，让更好的内容出现在首页上，还要保持不断的更新。。。 扯远了，说一下上面文章中提到的，就是差的用户体验，以及在天地人大上的反映。一个是挫折感。我对这个比较认同。用户觉得自己要做什么却做不到，确实有强 烈的挫折感，但是这个也许不是最差的，更差的是不想要什么偏偏遇到。比如弹出窗口广告，比如飘来飘去的图片⋯⋯为什么呢？人，认为自己是高于机器的，需要 拥有对机器的完全掌控，如果，对烦恼的东西无法去除，确实是很挫败的（被机器打败了）。然后看看“常识和习惯”，这个简直是一定的。作为网站需要站在用户 的角度去思考（其实这个谁都知道，关键是管理者不可能是用户，所以只能猜测用户的想法，这就出了问题了），网站不要妄想改变用户的习惯，只能在现有的习惯 的基础上进行改进，提供更加方便好用的形式供用户选择，而不能全盘更换，让用户摸不到头脑。举例就是，假若更换了版面的位置，最好在原来的地方留一个版面 转移的说明，而不是就这样凭空消失了。还有什么风格，那个就是扯，独特就叫做风格了？没有用户根据风格来选择网站，用户判断的依据就是方便不方便，是不是 需要的东西信手拈来。 后面的这个iqst的评价说的还是不错的，不过，说的不太简明，还有一些文字游戏的味道。最糟糕的不就是陪了夫人又折兵嘛⋯⋯不过上网上到这个地步也真够 悲惨的⋯⋯归纳一下加一些自己的理解，应该是用户上网站，有自己的目的（放松心情、查找信息、联络朋友等等）假若网站无法建立用户和目的间的联系，或者建 立联系的代价太大（需要花太多时间看完整个页面），就是失败的。比如，用户需要寻找考研复试相关的信息，需要先看一下讨论区，找到考研版，然后查询相关的 资料，如果不得，再去院系版面查找⋯⋯再比如，用户需要找一些开心的话题，需要遍历不同板块而不是一下可以从首页看到自己感兴趣的版面介绍⋯⋯再比如，用 户在匿名浏览的时候需要给人发信，在进入后发现需要登录，然后又回到首页重新开始⋯⋯这些都是需要加以注意的。有一个原则：让用户需要的东西在最适当的时 候出现在他们手边。 再来说一下对新用户的引导，这里的新用户，指刚上网站的新用户，也指新功能推出后的老用户。始终要记得，用户是基本不看文档的（用户习惯，不要奢望扭 转），也就是说所谓的版规站规，都是事后起作用，而新的功能也不要想大家上来先看说明和帮助，而应当有一个教程和提示。简单的说，每日一帖，介绍Tips 就很有用，再有就是，对新用户和新功能要突出“从哪里开始”。这个在天地人大的“知识共享系统”中要加以突现（ox、sanic注意了⋯⋯），提示新用户 上来后，有什么选择，可以做什么，然后可以做什么。注意这里说的是可以，而不是应该。不要代替用户思考，而应该告诉用户不同的道路通向哪里，让用户根据自 己的目的来选择道路。对所有BBS都一样的就是所谓的“精华区”，精华区是否精华暂且不说，精华区里面都有什么也是凌乱不堪，什么都有，如何提供一个良好 的信息呢？ 再有，天地人大要把最实用的功能做大，比如，在发文的时候的字体可以设置的大一些，发文的输入窗口设置的大一些，方便写作⋯⋯诸如此类不一而足。也没有一 个成型的系统的东西可以拿出来说了，暂且到这里。有心人看了写一些回应罢。