论坛的信息组织（二）

续上文的“论坛和信息组织”

Spam、一文多发和离题讨论
对论坛乃至于所有允许用户添加内容的管理员来说，Spam 是很讨厌的。Spam 就有如牛皮癣广告一般，需要通过各种手段加以排除。比如对用户提交的内容进行验证码图灵测试来防止机器 Spam，还有比如人工审核第一次发表的内容，关键词过滤，给用户提交的链接增加标签等。在很多时候，防止 Spam 往往带给用户诸多不便，进而影响用户从陌生用户向熟练用户的转换。

虽然同样也是让管理员比较头疼的，一文多发和 Spam 却大不一样。一文多发往往是情急的用户为了获得更多的人关注而产生的。也即对公共空间的暂时侵占。在现实生活中，比如用高音喇叭叫卖等，是可以进行类比的行为。但是，一文多发往往是用户在没有其他更合适的，可以告知多数用户的手段后迫不得已采取的高成本高风险动作。从另一个角度来看，可以看作是社区没有提供一个有效公共空间，如“广告和信息服务版”。可以考虑在社区中提供分类信息服务，同时，可以让用户通过自己的行为来影响其发布信息的排名。这样做一个方面是增加用户的成本，对公共地的占用不能是低成本的，另外一个方面是可以让用户可以有一个直达其他用户的渠道。例如，可以考虑用大量的用户积分来交换若干时间片段的展示，或者是通过用户不断的点击来提升信息的排序等。

离题讨论通常是在核心用户之间产生的。因核心用户互相之间容易有主题以外的关注焦点，比如很久不见，比如你的昵称很好等离题讨论内容。这样的离题讨论往往在线性时间方式组织的论坛中更为常见。因为线性时间方式的信息组织中，用户对回复的关注度和对主帖的关注度基本上是平等的，自然任何回复都有可能成为新的讨论主题。而在按同主题折叠的版面信息组织结构下，用户往往更加关注主题，而忽视了后面的回复。其他用户也很难在浩淼的回复中找到离题的那个并加以延续。

积分

积分是论坛对用户行为的一个量化表述，用以鼓励用户从事特定方向的行为，例如贡献优质内容，回答他人问题等。一个良好的积分制度必须要有比较，也就是用户应该可以看到自己在积分系统中中为位置，进而引发竞争。积分还应当有消耗，用户可以将获得的积分用于其他的目的，这样，这些能做的事情，和积分本身，共同激励了用户努力增加自己的积分。相较而言，不同用户行为带来积分增长的额度差异，则并不是非常重要，只要让积分数量可以相对客观反映出用户对论坛作出的贡献即可。对积分的消耗，可以考虑扣分发布求助信息，扣分发布分类信息，扣分享受隐身登录等特殊功能。